Blogi

Helsinki haluaa olla maailman parhaiten digitalisaatiota hyödyntävä kaupunki maailmassa. Strategian mukaisesti kaupunki järjestää tekoälyyn liittyvää koulutusta johdolle ja asiantuntijoille. Mutta miten tekoälyä tulisi soveltaa kaupungin asiakaspalvelun kehittämisessä? Haimme vastausta keväällä 2018 kaupungin asiantuntijoille räätälöidyllä koulutuksella. Tuloksena syntyi tekoälyä hyödyntäviä palvelukonsepteja sekä raamit koulutukselle, jolla tukea arjen palvelukehittämistä jatkossa.

Helsinki haluaa olla parhaiten digitalisaatiota hyödyntävä kaupunki maailmassa. Näin todetaan kaupungin strategiassa, jonka päätavoitteena on kehittää Helsingistä maailman toimivin kaupunki. Nyt tavoitteen saavuttamiseen on ainakin digitalisaation osalta otolliset mahdollisuudet.

Kaupunkilainen on Helsingin uuden kaupunkistrategian keskellä. Strategiassa linjataan, että kaupungin palveluja ja toimintaa kehitetään asukas- ja käyttäjätyytyväisyyden näkökulmasta. Asiakaskokemus oli avainroolissa myös Digitaalinen Helsinki -ohjelman työssä.

Kun maailma muuttuu, myös palveluiden on muututtava. Kuinka kaupungit palvelevat asukkaitaan tulevaisuudessa? Miten takaamme, että asiakkaat saavat mieleisiään kokemuksia? Ja kuinka myös yritysten ääni pääsee kuuluviin entistä toimivamman arjen luomisessa?

Uudenlaisia työtehtäviä syntyy kovalla tahdilla, kun työelämä digitalisoituu. Koodareista on huutava pula, yritykset tarvitsevat apua digitaalisessa viestinnässä ja peliala jatkaa kasvuaan.

Helsinki Design Weekin aikana robotti, älykäs bussinpenkki, 3D-kaupunki, digipalvelut, muotoilu ja ihmiset kohtasivat kaupungintalon näyttelyssä Ihmisen muotoinen kaupunki. 

Helsingin kaupungin digitaaliset palvelut ovat yhä värikäs tilkkutäkki. Palveluita on kymmeniä erilaisia, ja ulkoasut vaihtelevat. Uudistustyö yhtenäisen palvelukokonaisuuden eteen on kuitenkin käynnissä. Lähtökohdaksi Helsinki on asettanut kaupunkilaisen ja tämän tarpeet.

Digitalisaatioon liittyy paljon uusia mahdollisuuksia joiden toimivuutta arjessa ei voi aina etukäteen tietää. Siksi digitalisointia ja tähän liittyvää toiminnan uudistamista kannattaa edistää myös kokeilemalla. Tästä oivalluksesta syntyi viime vuonna käynnistetyn Digitaalinen Helsinki -ohjelman ydinajatus: “Digitalisoidaan kaupungin palveluja avoimesti ja yhdessä kokeillen”.