Teemat ja projektit

Teema

Tilat avoimiksi

Helsinki etsii käytännön digitaalisia ratkaisuja tilojensa joustavampaan käyttöön. Kaupunki omistaa paljon mielenkiintoisia tiloja, mutta niiden käyttö vaihtelee. Miten tyhjät tilat avattaisiin kaupunkilaisille?

Lue lisää

Teema

Digitaalinen asiakaskokemus

Mistä koostuu hyvä helsinkiläinen asiakaskokemus ja mitä välineitä digitalisaatio tarjoaa kokemuksen kehittämiseksi? Miten varmistamme, että käyttäjän sähköinen palvelupolku pysyy selkeänä ja eheänä palvelusta toiseen siirryttäessä?

Lue lisää

Teema

Digitalisaation työkalut

Kaupunki luo digitalisaation tueksi oppaita, materiaaleja ja työkaluja, jotka ohjaavat kehitystä yhteiseen suuntaan. Käytössä ovat jo digipalveluopas, Kehittämismenetelmät-sivusto ja Helsingin asiakaspalvelumalli.

Lue lisää

Kaikki projektit

Oppaat ja periaatteet

Ajankohtaista

Blogin uusimmat

Tekoäly purkaa ruuhkia ja parantaa asiakaspalvelua

Blogi 5.12.2018

Maahanmuuttovirasto pääsi chatbotin avulla eroon puhelinpalvelun ruuhkista, Ylen Voitto-assistentti taas oppii, mistä uutisista juuri sinä olet kiinnostunut.

Tekoäly ja me -kokeilut rakentavat toimivaa Helsinkiä

Blogi 13.11.2018

Kaupungin saamat palautteet automaattisesti oikeille toimialoille ja hyvästit konetarkastusten paperidokumenteille? Järjestyksessään toisella tekoälykurssilla kehittyy kuusi konseptia, jotka saattavat tulevaisuudessa toimia työn apuna kaupungin palveluissa.

Tekoälytyökaverista apua asiakaspalveluun

Blogi 23.8.2018

Helsinki haluaa olla maailman parhaiten digitalisaatiota hyödyntävä kaupunki maailmassa. Strategian mukaisesti kaupunki järjestää tekoälyyn liittyvää koulutusta johdolle ja asiantuntijoille. Mutta miten tekoälyä tulisi soveltaa kaupungin asiakaspalvelun kehittämisessä? Haimme vastausta keväällä 2018 kaupungin asiantuntijoille räätälöidyllä koulutuksella. Tuloksena syntyi tekoälyä hyödyntäviä palvelukonsepteja sekä raamit koulutukselle, jolla tukea arjen palvelukehittämistä jatkossa.

Kaikki blogitekstit